Bestellen en verzenden

Neem contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren. Nadat u om annulering hebt verzocht, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

Als we de aangevraagde annulering niet onmiddellijk kunnen verwerken (meestal omdat het pakket al is verzonden), nemen we contact op met onze bezorgdienst om te zorgen dat het pakket naar ons magazijn wordt teruggestuurd.

Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 2 tot 3 werkdagen, storten we het volledige bedrag terug op uw rekening als de bestelling vooraf is betaald en stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de bestelde producten of het geselecteerde aantal niet meer wijzigen.

In dit geval raden we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en de verkeerde bestelling te annuleren.

Wij raden u aan om daarna op onze website een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste item(s).

Het land, het productaantal en de productcategorie kunnen niet worden gewijzigd nadat een bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op als u uw afleveradres wilt wijzigen. Wij doen ons best om u hierbij te helpen.

Als we het adres niet meer kunnen wijzigen, meestal omdat het pakket al is verzonden, moeten we contact opnemen met onze bezorgdienst om een wijziging van het afleveradres aan te vragen.

Voor een adreswijziging hebben we de volgende gegevens nodig:

• Voor- en achternaam
• Straatnaam en huisnummer
• Postcode en woonplaats
• Land
• Telefoonnummer

Houd er a.u.b. rekening mee dat dit proces de levertijd kan vertragen. Dreame is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering als gevolg van een adreswijziging die de klant heeft aangevraagd.

Nadat uw bestelling is verzonden, verwerkt het magazijn uw bestelling de volgende werkdag. De goederen worden vervolgens in het magazijn opgehaald, verpakt en verzonden. Zodra de verzending naar u onderweg is, ontvangt u een e-mailbericht van onze pakketservice - DHL, GLS of DPD - met informatie waarmee u de zending kunt volgen, en de verwachte leveringsdatum.

Houd er a.u.b. rekening mee dat de standaardlevertijden van 3 tot 7 werkdagen schattingen zijn die kunnen afwijken, afhankelijk van omstandigheden zoals afstand, lokale feestdagen en andere externe factoren waarop Dreame en de bezorgdiensten geen invloed hebben. Pakketten worden niet verzonden of geleverd in het weekend en op lokale feestdagen. Levertijden kunnen afwijken als gevolg van externe factoren zoals extreme weersomstandigheden of technische problemen.

Houd er ook rekening mee dat levertijden tijdens promotieperioden langer kunnen zijn dan normaal.Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over de status van uw bestelling. Als u al een trackingnummer hebt, kunt u de status ook controleren op de website van DHL, GLS of DPD.

Als u uw pakket hebt ontvangen en de inhoud niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan a.u.b. onmiddellijk contact met ons op en verstrek ons de volgende informatie:

Een foto van de goederen die u hebt ontvangen, samen met de leveringsbon. Zorg ervoor dat de gegevens duidelijk en leesbaar zijn. We zullen ons uiterste best doen om u verder te helpen.

Naast de buitenste verpakking hebben onze producten ook een beschermende binnenlaag. Controleer het product a.u.b. na levering. Als er onderdelen missen of defect zijn, neem dan a.u.b. binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op door een e-mail te sturen naar aftersales@dreame.tech. Onze klantenservice zal uw e-mail binnen een werkdag beantwoorden.

Om uw rechten te beschermen, wordt u dringend geadviseerd om het uitpakken van het product volledig vast te leggen op video, en de aanwezigheid van alle onderdelen te controleren aan de hand van de packinglijst.

Nadat DHL, GLS of DPD de eerste leveringspoging op uw adres heeft uitgevoerd, kunt u contact opnemen met het lokale kantoor van de bertreffende bezorgdienst en vragen om uw pakket te laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Uw pakket wordt afgeleverd op een veilige locatie waar u het kunt ophalen wanneer het u uitkomt.

Binnen 1-2 werkdagen na het succesvol plaatsen van een bestelling ontvangt u een trackingnummer van onze pakketservice (DHL, GLS of DPD). Als u uw trackingnummer niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij zullen uw vraag onmiddellijk afhandelen.

Als u uw bestelling niet hebt ontvangen en een trackingnummer hebt, raden wij u aan eerst contact op te nemen met het plaatselijke kantoor van de betreffende bezorgdienst (DHL, GLS of DPD). Zij beschikken over meer gedetailleerde informatie over de status van uw levering.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Duitsland, Frankrijk of Polen.

Binnen 1 tot 2 werkdagen na het succesvol plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een trackingnummer van onze pakketservice (GLS, DHL of DPD) met informatie over het volgen van uw pakket.

Als u uw bestelling in het weekend of op een feestdag plaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden. Houd er in dat geval a.u.b. rekening mee dat het langer duurt voordat u de trackinggegevens ontvangt.

Voer uw trackingnummer in op de officiële websites van GLS, DHL of DPD om de status van uw verzending te volgen.

Wij leveren aan de meeste EU-landen, inclusief enkele afgelegen gebieden (zoals de Balearen, Madeira en Corsica).

Wegens logistieke beperkingen leveren we momenteeel echter niet aan bepaalde regio’s in Europa, zoals Zwitserland.

Daarnaast kunnen we niet leveren aan eilanden die ver van het vasteland van Spanje liggen, zoals de Canarische Eilanden, en aan landen en regio's buiten de EU.

Ja, verzending is gratis voor alle bestellingen die via de officiële Dreame-website worden geplaatst, ongeacht het bestelbedrag.

Maakt u zich geen zorgen. Al onze bestellingen gaan louter vergezeld van een leveringsbon en op dit document staat geen prijsinformatie.

Als u een factuur voor uw bestelling wilt, neemt u dan contact met ons op. Wij helpen u graag.