1 Doel
Voldoen aan de voorwaarden en normen van de aftersales-service van het bedrijf in het buitenland, zoals retourzendingen en reparaties, en de kwaliteit van onze klantenservice verbeteren.

2.1 Toepassingsgebied
Het beleid zorgt ervoor dat klanten in de EU bij onze officiële webwinkel en onze officiële geautoriseerde agenten/distributeurs services zoals retourzendingen, vervanging en reparatie kunnen aanvragen na aankoop van onze producten.

2.2 Definities
In dit beleid verwijst "Dreame Technology" of "Dreame" naar Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. en naar haar gelieerde filialen, hierna "ik", "mij", "mijn" of "wij", "we", "ons" of "onze" genoemd. "U", "u", "Uw" en "uw" verwijzen naar de eindgebruiker die de in Artikel 2.3 van dit beleid genoemde producten koopt en verwijst niet naar dealers of wederverkopers die producten kopen voor wederverkoopdoeleinden.

2.3 Toepasselijke producten
Dit beleid is van toepassing op de stofzuigers en robotstofzuigers die worden verkocht in onze officiële webwinkels (waaronder onze officiële website, Indiegogo, Amazon en AliExpress).

3 Retourneren en restitutie
Producten die zijn gekocht op de officiële website van Indiegogo en Dreame, kunt u binnen 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum retourneren als u beschikt over een geldige aankoopbon, kwitantie of factuur, of binnen 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum (als de leverdatum later is dan de aankoopdatum). U kunt zonder opgave van redenen de retournerings- en restitutieservice aanvragen. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Voor producten die zijn gekocht op de officiële website van Indiegogo en Dreame, kunt u binnen 14 kalenderdagen na de aankoopdatum contact opnemen met de klantenservice als u beschikt over een geldige kwitantie, aankoopbon of factuur, of binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum (als de leveringsdatum later is dan de aankoopdatum). Neem contact op met het Dreame-team en vraag om retournering en restitutie vanwege een probleem met de productkwaliteit. In dat geval zijn wij verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product vindt volledige restitutie op de oorspronkelijke betaalrekening plaats.

Raadpleeg voor producten die zijn gekocht bij Amazon en AliExpress het retournerings- en restitutiebeleid van het desbetreffende platform. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de verkoper om de specifieke voorwaarden te raadplegen.

Voor producten die zijn gekocht in een andere winkel dan onze officiële webwinkel, dient u contact op te nemen met de verkopende partij om het retournerings- en restitutiebeleid te raadplegen.


3.1 Opmerkingen over retourzendingen
1) Gelieve een geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur te overleggen bij het aanvragen van de retour- en restitutieservice. Bovendien moeten de originele verpakking van het product en alle accessoires en geschenken samen worden geretourneerd
2) De geretourneerde goederen moeten in goede staat worden verpakt, en de etiketten en verschillende markeringen op de geretourneerde goederen en accessoires moeten nog onbeschadigd zijn en geen tekenen van manipulatie of slijtage vertonen. Als er geschenken zijn bijgeleverd, moeten deze samen met de goederen worden geretourneerd.
3) Wanneer u goederen retourneert, gelieve alle goederen volledig (d.w.z. inclusief de originele verpakking, alle accessoires en geschenken) te retourneren, samen met een geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur. Alleen de originele aankoper kan restitutie aanvragen
4) Indien u het product retourneert, dient u het te verzenden naar het opgegeven adres en dient u de verzendkosten vooraf te betalen.
5）Ongeoorloofde retourzendingen en contant geld bij levering zonder toestemming van de verkoper zullen worden geweigerd.
6）Als het geretourneerde product samen met andere producten is gekocht om korting te krijgen, wordt de overeenkomstige korting door ons in mindering gebracht of verrekend bij het terugbetalen.

3.2 In de volgende situaties kunt u geen gebruikmaken van de retournerings- en restitutieservice:
1）Geen geldig aankoopbewijs, kwitantie of factuur verstrekt of deze vertoont tekenen van manipulatie of wijziging.
2）Retournerings- en restitutieservice zonder kwaliteitsproblemen of relevante reden voor de retourzending wordt aangevraagd meer dan 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum op de geldige verkoopbon, kwitantie of factuur, of vanaf de leveringsdatum.
3）De geretourneerde goederen, verpakkingen, accessoires, geschenken en handleidingen zijn niet onbeschadigd.
4）Er zijn fouten of er is schade aan het product veroorzaakt door menselijke fouten, of kwaliteitsproblemen veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen, onjuiste installatie en verkeerd gebruik of verkeerde bediening, niet in overeenstemming met de instructies in officiële handleidingen of handleidingen.
5）Betrokken goederen worden niet binnen 14 kalenderdagen na bevestiging van de retour- en restitutieservice verzonden.


4 Omruilservice
Voor producten die zijn gekocht op de officiële website van Indiegogo en Dreame, kunt u binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum contact opnemen met de klantenservice als u beschikt over een geldige kwitantie, aankoopbon of factuur, of binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum (als de leveringsdatum later is dan de aankoopdatum). Neem contact op met het Dreame-team en vraag de omruilservice aan als het product een kwaliteitsprobleem heeft. Wij dragen de verzendkosten.

Raadpleeg het beleid van het desbetreffende platform voor producten die zijn gekocht bij Amazon en AliExpress. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de verkoper om de specifieke voorwaarden te raadplegen.

Neem voor producten die zijn gekocht bij een andere winkel dan onze officiële webwinkel contact op met de verkoper om de voorwaarden voor het omruilen te raadplegen.

4.1 Opmerkingen ten aanzien van omruilen

1）Wanneer u de omruilservice aanvraagt, dient u een geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur te overleggen.
2）De geretourneerde goederen moeten in goede staat worden verpakt en de etiketten en de verschillende identificatietekens van de geretourneerde goederen en accessoires moeten nog onbeschadigd zijn en mogen geen tekenen van manipulatie of slijtage vertonen.
3）Wanneer u de goederen retourneert om deze om te ruilen, dient u alle goederen volledig (d.w.z. inclusief de originele verpakking, alle accessoires) te retourneren, samen met een geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur. Na controle en bevestiging ontvangt u een nieuw product van hetzelfde model en met dezelfde specificaties.

4.2 In de volgende situaties kunt u niet gebruikmaken van de omruilservice:
1）Geen geldig aankoopbewijs, kwitantie of factuur verstrekt of deze vertoont tekenen van manipulatie of wijziging.
2）De omruilservice wordt aangevraagd meer dan 30 kalenderdagen na de aankoopdatum of na de leveringsdatum die staat vermeld op een geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur.
3）De omverpakking, accessoires en handleidingen van de goederen die worden geretourneerd om te worden omgeruild, zijn niet onbeschadigd.
4）De goederen die ter vervanging worden teruggezonden, vertonen geen kwaliteitsproblemen nadat alle relevante tests zijn uitgevoerd.
5）Na het uitvoeren van alle redelijke tests wordt vastgesteld dat de storingen werden of schade werd veroorzaakt door menselijke fouten, of dat er kwaliteitsproblemen zijn veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen, een onjuiste installatie en verkeerd gebruik of verkeerde bediening, zulks niet in overeenstemming met de instructies of handleidingen.
6）Nadat de omruilservice is bevestigd, worden de desbetreffende goederen niet binnen 14 kalenderdagen verzonden.

5 Gratis reparatieservice
Als het product binnen de garantieperiode kwaliteitsproblemen heeft, kunt u contact opnemen met het Customer Service Center. Zodra het kwaliteitsprobleem is geverifieerd, kunt u de gratis reparatieservice aanvragen.

 

Garantieperiode

PRODUCT	HOOFDONDERDELEN	GARANTIEPERIODE
Stofzuiger	Hoofdbehuizing (stofbak, hoofdaanzuigpoort, hoofdeenheid, metalen buis, adapter, adapterplaat, display, watertank)	2 jaar
	Motor (hoofdbehuizing van de motor, borstelmotor voor het verwijderen van mijt en borstelmotor voor meerdere oppervlakken)	2 jaar
	Accu (niet AA-/AAA-batterijen)	1 jaar
	Verbruiksartikelen (HEPA-cartridgeset met filtermatten, doeken, opzetborstel, vlakke zuigmond, slang, adapters)	nee
Robotstofzuiger	Hoofdeenheid (hoofdbedieningspaneel, camera, waaier, ventilator, sensor, stofbak, watertank, oplaadstation)	2 jaar
	Accu (niet AA-/AAA-batterijen)	1 jaar
	Verbruiksartikelen (stofbakfilter, doeken, zijborstels, hoofdborstel, kap van hoofdborstel)	nee
Serie natte en droge stofzuigers	Hoofdbehuizing (waaronder tank voor schoon water, LED-display, knoppen, hoofdbord, waterpompeenheid, luidspreker, handgreep, voedingsadapter) en oplaadstation	2 jaar
	Motor (waaronder hoofdmotor, borstelmotor)	2 jaar
	accupakket	1 jaar
	rolborstel	3 maanden
	Verbruiksartikelen (waaronder filter, schoonmaakoplossing, schoonmaakborstel)	GEEN GARANTIE
Föhn-serie	Hoofdproduct	2 jaar
Mähroboter-serie	Hauptgehäuse (einschließlich Zierabdeckung, Stoßfänger, Hauptplatine, Sensoren, Fahrgestell, Räder usw.), Ladestation, Netzteil	3 Jahre
	Motor (einschließlich Schneide-, Radmotor etc.)	3 Jahre
	Batteriesatz (AA/AAA-Batterien ausgenommen)	3 Jahre
	Zubehör (Reinigungsbürste)	1 Jahr
	Verschleißteile (einschließlich Klingen, Nägel)	KEINE GARANTIE
Opmerking: Gekleurde verpakking, binnenschuim, papieren kaarten, handleidingen, watertankfilters, expansieschroeven, labels, reinigingsapparatuur en andere verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie.

 

6 Definitie van de garantieperiode
1）De garantie gaat in op de aankoopdatum zoals vermeld op de geldige verkoopbon, kwitantie of factuur, of op de leveringsdatum (als de leveringsdatum later is dan de aankoopdatum).
2）Indien het geldige aankoopbewijs, ontvangstbewijs of de geldige factuur verloren is gegaan, gaat de garantieperiode in drie maanden na de productiedatum die staat vermeld op het onderste typeplaatje van het product.
3）Na gebruik van de omruilservice gaat de garantieperiode in op de datum van de omruiling. Er is een geldig bewijs van omruiling vereist.
4）Onderdelen die tijdens de garantieperiode worden gerepareerd en vervangen, worden in rekening gebracht volgens de resterende garantieperiode als de garantieperiode langer verwijderd is dan drie maanden na de oorspronkelijke garantieperiode; maar als de garantieperiode minder dan drie maanden verwijderd is gerekend vanaf de oorspronkelijke garantieperiode, wordt deze na drie maanden berekend.

7 Garantiebeschränkungen
Onze stofzuigers en robotstofzuigers zijn ontworpen en gemaakt voor normale huishoudelijke doeleinden. Als het product wordt gebruikt in een andere omgeving dan in een huiselijke omgeving, bedraagt de garantieperiode voor de hoofdbehuizing drie maanden.

In de volgende situaties is de garantie niet van toepassing.
1）Het gebruik van het product voor reinigingsdoeleinden als dat gebruik niet voldoet aan de beoogde "toepassing" zoals vermeld in de gebruikershandleiding.
2）Het gebruik van het product om witte as, zand, stof en ander niet-huishoudelijk afval op te ruimen.
3）Het gebruik van het product voor decoratieve doeleinden, versiering of reinigingsdoeleinden in een bedrijfsmatige omgeving.
4）Het gebruik van het product om een omgeving te reinigen waarin speciale adsorptiemiddelen, metaal of andere microdeeltjes voorkomen.
5）Het gebruik van het product in een omgeving met corrosieve voorwerpen
6）Accessoires en andere verbruiksartikelen, zoals cartridges en opzetborstels, tenzij deze beschadigd zijn als gevolg van fabricagefouten.
7）Normaal productgebruik, slijtage en beschadiging van decoratieve accessoires.
8）Als het product dat u hebt gekocht een prototype is waarvan het model of serienummer niet voldoet aan de coderingsregel voor serienummers van gloednieuwe, complete apparaten.

8 Betaalde reparatieservice

8.1 De gratis reparatieservice is onder de volgende omstandigheden niet van toepassing, maar u kunt in deze gevallen wel voor de betaalde reparatieservice kiezen:
1）Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of verkopers.
2）Schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik, onderhoud of opslag.
3）Producten en accessoires die defect blijken te zijn nadat de garantieperiode is verstreken.
4）Producten die zijn beschadigd als gevolg van onjuiste demontage door de klant of niet-geautoriseerde derden.
5）Producten die zijn beschadigd als gevolg van overmacht, zoals bij een natuurramp.
6）Producten die zijn beschadigd als gevolg van een ongeluk of door de mens veroorzaakte oorzaken (met inbegrip van maar niet beperkt tot bedieningsfouten, binnendringen van vloeistoffen, onjuiste wijzigingen, krassen, stoten tijdens transport of verplaatsing, onjuiste spanning, enz.).
7）Nadat de reparatieservice is bevestigd door een erkend Customer Service Center of een erkende dealer, maar de bijbehorende goederen niet binnen 14 kalenderdagen worden verzonden.

8.2 Relevante kosten
1）Na ontvangst van het defecte product dat door de klant is verzonden, zal het Dreame Repair Center of het erkende reparatiecentrum het product inspecteren om vast te stellen of het onder de garantie valt. Als het kwaliteitsdefect van het product onder de garantie valt, betalen wij de inspectiekosten, materiaalkosten, arbeidskosten en verzendkosten.
2）Voor producten die zijn beschadigd door menselijke oorzaken of voor producten die buiten de garantie vallen, dient u de reparatiekosten, kosten van vervangende onderdelen en verzendkosten van retourzendingen te betalen
3）Als u de reparatieservice annuleert voor producten die zijn beschadigd door menselijke oorzaken of voor producten die buiten de garantie vallen, dient u de retourkosten te betalen.

9 Servicevoorwaarden voor de aftersales-service voor accessoires
U kunt de omruilservice voor accessoires van Dreame-producten die u hebt gekocht bij het klantenserviceteam van Dreame binnen 7 kalenderdagen na ontvangst aanvragen als er sprake is van afwijkingen, beschadigde of ontbrekende producten en kwaliteitsgebreken als gevolg van niet-kunstmatige factoren en het juiste bewijs kan worden geleverd. Na verificatie wordt de omruilservice geleverd. Anders wordt aangenomen dat u hebt bevestigd dat het product niet is beschadigd, niet ontbreekt en gewoon in goede staat verkeert.

10 Beperking van claims en aansprakelijkheid
Er kan geen enkele claim of vordering worden ingesteld tegen Dreame wegens schending van dit beleid of van de transacties die hierin worden overwogen, indien de claim of vordering betrekking heeft op een voorval van langer dan een jaar geleden. Onze maximale aansprakelijkheid zal in geen geval hoger zijn dan de aankoopprijs die u voor het product hebt betaald.

11 Overige opmerkingen
1）Behoudens speciale vereisten mag u geen ernstig beschadigde batterijen retourneren met problemen zoals beschadigde batterijcellen, opgezwollen cellen of vloeistoflekkage. Als deze al zijn verzonden, zullen wij deze weggooien.
2）Alleen producten die zijn gekocht bij Dreame of onze geautoriseerde dealers komen in aanmerking voor de aftersales-service die krachtens dit beleid wordt aangeboden.
3）Vanwege verschillen in productversies geldt de garantieservice voor producten van Dreame uit andere landen niet in uw land. Klantenservice voor producten die bij Dreame-dealers zijn gekocht, wordt geleverd door de desbetreffende dealers. Klantenservice voor producten die bij Dreame zijn gekocht, wordt geleverd door het klantenserviceteam van Dreame zelf.
4）Indien het door de klant verstrekte adres van de ontvanger onjuist is of de ontvanger weigert de goederen te aanvaarden, draagt de klant de daaruit voortvloeiende schade.
5）In het geval van niet-levering of retournering na weigering, zullen wij de goederen voor u bewaren, maar gemaakte opslagkosten en eventuele andere kosten zijn voor uw rekening. Als de goederen langer dan 30 kalenderdagen niet worden geclaimd, heeft het Dreame Repair Center het recht deze definitief te verwijderen.
6）Voordat u het product voor onderhoud opstuurt, dient u zorgvuldig de specifieke objecten en decoraties (met inbegrip van maar niet beperkt tot decoratieve stickers, UAS-stickers, spatten verf, enz.) te verpakken die aan het originele product zijn bevestigd. Het Dreame Repair Center is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van deze onderscheidende items en decoraties.
7）Ter bescherming van uw rechten en belangen, dient u na ontvangst van het gekochte product te controleren of het product in goede staat verkeert (of er schade is als gevolg van transport of andere oorzaken). Als de omverpakking beschadigd is, dient u ondertekening voor ontvangst van de goederen te weigeren en door de bezorgdienst te laten retourneren. Als de ontvanger de bezorgdienst toestemming geeft om het pakket naar de aangewezen locatie te sturen zonder er persoonlijk voor te tekenen, is de ontvanger verantwoordelijk voor eventueel verlies of eventuele schade. Als de omverpakking onbeschadigd is en de voorwerpen in de verpakking afwijkend zijn of beschadigd zijn als gevolg van transport, moet u binnen 24 uur contact opnemen met de Dreame-distributeur of het Dreame-klantenserviceteam en dit melden, anders worden dergelijke problemen niet verwerkt.

12 In het geval van een wijziging in het beleid, is het meest recent bijgewerkte document geldig.


13 Indien een van de voorwaarden van het beleid strijdig is met nationale of lokale wetgeving, is de wet geldig. Als alle voorwaarden in overeenstemming zijn met relevante wet- en regelgeving, wordt het beleid als normerend beschouwd.

14 Als u vragen hebt over dit beleid, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
E-mailadres: aftersales@dreame.tech.

15 Het beleid treedt in werking op 1 juli 2021.